Cerrar tu cuenta

Por qué cerrar la cuenta

Los motivos para cerrar una cuenta de juego son variados. Algunos jugadores simplemente han perdido interés y prefieren no tener una cuenta activa. Otros sienten que están dedicando demasiado tiempo o dinero al juego y prefieren detenerse. También hay quien quiere consolidar su actividad en un solo operador y cerrar el resto. Cualquiera que sea tu motivo, WestAce respeta tu decisión y te facilita el proceso.

Si tu motivo está relacionado con el juego problemático, te recomendamos especialmente leer nuestra página de juego responsable y la de obtener ayuda. Cerrar la cuenta es un paso importante, pero conviene complementarlo con apoyo profesional si sientes que has perdido el control.

Opciones de cierre

1. Pausa temporal (cooling-off): bloquea tu cuenta entre 24 horas y 6 meses sin perder el saldo. Es la opción ideal si necesitas un descanso pero no quieres cerrar definitivamente.
2. Autoexclusión: cierre indefinido con un mínimo de 6 meses. Una vez activada, no puedes reabrir la cuenta hasta que termine el plazo. Es la opción recomendada si sientes que tu comportamiento de juego se ha vuelto problemático.
3. Cierre permanente: tu cuenta se desactiva de forma definitiva. No podrás reabrirla en el futuro con el mismo correo electrónico ni documento de identidad.

Cómo solicitar el cierre paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta de WestAce desde tu ordenador o móvil.
2. Accede al menú "Mi cuenta" y entra en "Ajustes".
3. Selecciona la pestaña "Juego responsable".
4. Elige la opción que prefieras: pausa temporal, autoexclusión o cierre permanente.
5. Confirma con tu contraseña y, en caso de autoexclusión, indica el plazo.
6. Recibirás un correo de confirmación cuando se aplique el cambio.
7. Si tienes problemas para completar el proceso, contacta con el chat en vivo 24/7 o por correo.

Antes de cerrar: revisa tu saldo

Asegúrate de retirar cualquier saldo disponible antes de solicitar el cierre. Una vez cerrada la cuenta, el saldo restante se gestionará según las condiciones generales del operador. Si tienes un bono activo, el saldo de bono se elimina al cerrar la cuenta; solo se puede retirar dinero real ya disponible.

Recuerda que para procesar un retiro debes haber completado la verificación KYC (documento de identidad y comprobante de domicilio). Si nunca habías retirado antes, este será el momento de completarla. Verifica también que el método de pago elegido siga activo en tu cuenta.

¿Y si tengo apuestas abiertas?

Si tienes apuestas deportivas pendientes de resolver, el cierre quedará programado para después de que esas apuestas se liquiden. Cualquier ganancia derivada de apuestas pendientes se acreditará a tu cuenta y podrás retirarla antes del cierre definitivo. Si estás participando en un torneo de tragaperras o un jackpot acumulado, espera a que finalice antes de cerrar para no perder posibles premios.

Inscripción en RIJ

Si vives en España y quieres una protección adicional más allá de la autoexclusión interna de WestAce, puedes inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RIJ), gestionado por la DGOJ. Esta inscripción te excluye de todos los operadores con licencia española y es completamente gratuita. El trámite se hace online desde la web de la DGOJ o presencialmente.

Reabrir una cuenta cerrada

Si solicitaste una pausa temporal, la cuenta se reabre automáticamente al terminar el plazo y puedes volver a jugar sin más trámites. Si te autoexcluiste, puedes pedir la reapertura una vez transcurrido el plazo mínimo de 6 meses, enviando una solicitud al servicio de atención al cliente. La reapertura no es automática: el equipo evaluará tu petición. Si optaste por el cierre permanente, no podrás reabrir la cuenta bajo los mismos datos.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de cierre o necesitas ayuda para localizar una opción concreta dentro de tu cuenta, contacta con el equipo de atención al cliente. El chat en vivo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en varios idiomas. También puedes escribir por correo y recibirás respuesta habitualmente en menos de 24 horas.

Si necesitas hablar con alguien sobre tu relación con el juego, llama gratis a Jugarbien.es en el 900 200 225. La línea es anónima y está atendida por profesionales especializados.

Diferencias entre cierre, pausa y autoexclusión

Antes de cerrar la cuenta merece la pena entender las opciones disponibles. Una pausa temporal te bloquea entre 24 horas y 6 meses, después de los cuales puedes volver sin trámites. Una autoexclusión voluntaria en el casino dura entre 6 meses y 5 años, no se puede levantar antes y se aplica a esa cuenta concreta. El cierre permanente desactiva el acceso a la cuenta y borra los datos comerciales tras los plazos de conservación legal. Y la autoexclusión a nivel nacional vía RIJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) impide registrarte en cualquier operador con licencia DGOJ durante el periodo elegido.

Qué pasa con tu saldo, bonos y datos

Cualquier saldo en efectivo se devuelve al método de pago original mediante un retiro estándar antes de completar el cierre. Los bonos sin liberar y las tiradas gratis pendientes se cancelan: no se pueden transferir ni canjear por dinero. Tus datos personales y financieros se conservan durante el periodo que exige la normativa de prevención del blanqueo de capitales (10 años) y la normativa contable; el resto se elimina o anonimiza. Puedes ejercer en cualquier momento los derechos del RGPD: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación.

Pasos exactos para cerrar la cuenta

1. Inicia sesión en tu cuenta y entra en la sección "Ajustes" o "Mi cuenta".
2. Selecciona "Juego responsable" o "Cerrar cuenta".
3. Si tienes saldo, solicita primero la retirada total al método de pago original.
4. Elige el motivo del cierre (es opcional pero ayuda al equipo a mejorar el servicio).
5. Confirma con tu contraseña y recibirás un correo de confirmación en unos minutos.
6. Si la opción no aparece, escribe al chat o al correo de atención al cliente solicitando el cierre.

Si el motivo es el juego problemático

Si cierras la cuenta por miedo a perder el control con el juego, no te quedes ahí. Inscríbete en el RIJ y solicita a la DGOJ la autoexclusión a nivel nacional. Llama gratis a Jugarbien.es en el 900 200 225 o contacta con la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). También puedes consultar nuestra página de ayuda para encontrar recursos cercanos a tu domicilio. La edad mínima para jugar es 18+ y pedir ayuda es siempre el paso correcto.