Fermer le Compte

WestAce te donne plusieurs niveaux de contrôle sur l'accès à ton compte, allant de la pause courte de quelques heures à la fermeture définitive en passant par l'auto-exclusion structurée. Chaque option correspond à un besoin différent : prendre du recul après une session intense, te protéger pendant une période sensible, ou mettre un terme définitif à ton activité de jeu. Toutes les options sont gratuites et accessibles directement depuis ton compte joueur, sans avoir à fournir de justification.

Pause temporaire (24h, 7 jours, 30 jours)

La pause temporaire est l'option la plus souple. Elle bloque l'accès à ton compte pendant la durée choisie (24 heures, 7 jours ou 30 jours) sans possibilité de revenir en arrière avant la fin du délai. Pendant la pause, tu ne peux ni te connecter, ni déposer, ni miser. Tes éventuels bonus actifs sont mis en pause et reprennent à la fin de la période. Tu ne reçois plus de notifications marketing pendant la durée de la pause. C'est l'option recommandée si tu sens le besoin de prendre du recul après une session intense ou une perte importante, sans pour autant fermer complètement ton compte.

Activation depuis ton compte

Connecte-toi à ton compte WestAce, rends-toi dans « Préférences de jeu » puis « Pause temporaire ». Choisis la durée souhaitée et confirme. La pause est effective immédiatement. Tu reçois un e-mail de confirmation avec la date de réactivation prévue. À l'issue de la période, tu peux te reconnecter normalement sans démarche supplémentaire.

Auto-exclusion (6 mois, 1 an, 5 ans, permanente)

L'auto-exclusion est une mesure plus structurée et plus longue. Elle vise les joueurs qui identifient un comportement problématique et souhaitent se protéger durablement. Les durées disponibles sont 6 mois, 1 an, 5 ans ou permanente. Pendant la période d'auto-exclusion, ton compte est définitivement fermé, ton solde réel te est remboursé sur ta méthode de paiement initiale, tes bonus en wagering sont annulés, et tu ne peux pas ouvrir un nouveau compte avec les mêmes coordonnées (nom, date de naissance, e-mail, téléphone, adresse, IP).

L'auto-exclusion est irréversible avant la fin de la période choisie. Aucune demande de levée anticipée ne sera acceptée, même en cas de changement d'avis. Cette rigidité est volontaire : elle protège contre les décisions impulsives de réouverture après une période d'abstinence. À la fin du délai, tu peux demander la réouverture du compte par e-mail à support@westace.com ; une vérification d'identité renforcée sera effectuée avant toute réactivation.

Auto-exclusion ANJ (complémentaire)

Si tu souhaites une protection couvrant l'ensemble des opérateurs agréés en France (paris sportifs, paris hippiques, jeux de cercle, casinos terrestres), tu dois en plus demander une auto-exclusion ANJ directement auprès de l'Autorité Nationale des Jeux. La démarche est gratuite et se fait sur anj.fr via un formulaire en ligne ou par courrier postal. La durée minimum est de 3 ans renouvelable. Cette auto-exclusion ANJ ne couvre pas WestAce (qui opère sous licence internationale) ; les deux démarches sont complémentaires.

Fermeture définitive du compte

Si tu souhaites simplement fermer ton compte sans logique d'auto-exclusion (par exemple parce que tu n'utilises plus la plateforme), envoie un e-mail à support@westace.com depuis l'adresse e-mail associée à ton compte, en précisant ta demande. Le service client te confirme la fermeture sous 48 heures ouvrées. Le solde disponible (hors bonus en wagering) te est restitué sur la méthode de paiement initiale dans un délai standard (24 heures pour e-wallet, 1 à 3 jours pour virement SEPA).

Conservation des données après fermeture

Conformément à nos obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (LCB-FT) et de contrôles fiscaux, certaines données (identité, historique de transactions, KYC) sont conservées pendant 5 ans après la fermeture du compte. Les données marketing sont supprimées immédiatement sauf opposition de ta part au préalable. Voir notre politique de confidentialité pour le détail.

Quelle option choisir ?

Si tu veux juste prendre du recul après une session ou une mauvaise journée, choisis la pause temporaire (24h ou 7 jours). Si tu identifies un comportement à risque sans pour autant être en situation de jeu problématique, opte pour une auto-exclusion de 6 mois renouvelable. Si tu reconnais une addiction ou si un proche t'a alerté, choisis une auto-exclusion d'un an ou plus, complète-la par une auto-exclusion ANJ, et fais-toi accompagner par Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (gratuit, anonyme, 24h/24). Si tu ne joues plus tout simplement, demande une fermeture définitive par e-mail.

Ressources d'aide complémentaires

Au-delà des outils intégrés à ton compte, n'hésite pas à consulter notre page jeu responsable pour découvrir les autotest et les bonnes pratiques de gestion du jeu. La page obtenir de l'aide regroupe les coordonnées de Joueurs Info Service, SOS Joueurs, la Croix-Bleue française et les groupes Gamblers Anonymous. Pour aller plus loin, installe également un logiciel de filtrage comme Gamban ou BetBlocker qui bloque l'accès à tous les sites de jeu d'argent sur ton appareil.

Service client

Pour toute question concernant la fermeture de ton compte, contacte notre service client par chat en direct (disponible 24h/24 en français) ou par e-mail à support@westace.com. Le service client ne peut pas activer ou annuler une auto-exclusion ANJ pour toi : cette démarche doit être effectuée directement auprès de l'Autorité Nationale des Jeux. Le jeu est strictement réservé aux personnes majeures de 18 ans et plus.

FAQ rapide

Puis-je récupérer mes gains en cours après une pause temporaire ? Oui, ton solde et tes gains restent intacts pendant la pause et sont accessibles à la réactivation. Puis-je lever une auto-exclusion avant la fin ? Non, l'auto-exclusion est irréversible avant la fin de la période choisie. Puis-je rouvrir un compte avec une autre adresse e-mail ? Non, les vérifications croisées sur l'identité, le téléphone, l'adresse postale et la méthode de paiement empêchent l'ouverture d'un second compte pendant l'auto-exclusion. Vais-je continuer à recevoir des e-mails marketing ? Non, toutes les communications commerciales sont arrêtées dès l'activation de la pause ou de l'auto-exclusion.

Accompagnement personnalisé

Si tu hésites entre les différentes options ou si tu as besoin d'aide pour prendre une décision, n'hésite pas à contacter notre service client en chat en direct. Nos agents sont formés au jeu responsable et peuvent t'aider à choisir la mesure la plus adaptée à ta situation. Pour un accompagnement professionnel extérieur, Joueurs Info Service propose une écoute confidentielle au 09 74 75 13 13, et SOS Joueurs peut organiser un suivi psychologique individuel avec un thérapeute spécialisé dans l'addiction au jeu.

À propos de WestAce et de son engagement envers les joueurs francophones

WestAce s'est construit autour d'une idée simple : offrir aux joueurs francophones un casino en ligne complet, transparent et sécurisé, qui combine machines à sous, casino en direct et paris sportifs sur une seule plateforme cohérente. La plateforme opère sous licence internationale et applique les standards techniques reconnus du secteur : chiffrement SSL 128 bits, audit indépendant des générateurs aléatoires par iTech Labs et GLI, vérification d'identité obligatoire avant retrait, et équipe sécurité disponible 24 heures sur 24. L'objectif est de te permettre de profiter d'une expérience de jeu fluide sans compromis sur la sécurité.

Le site est entièrement traduit en français et propose un service client en français par chat en direct, par e-mail à support@westace.com et par formulaire de contact. Les méthodes de paiement intègrent les cartes bancaires Visa et Mastercard, les e-wallets Skrill, Neteller, MiFinity et Jeton, les virements SEPA et les principales cryptomonnaies. Les retraits sont traités en moins de 24 heures pour les e-wallets et en quelques minutes pour les cryptomonnaies une fois ton compte vérifié via la procédure KYC.

Au-delà des aspects techniques, WestAce s'engage à promouvoir activement le jeu responsable. Tous les outils sont accessibles depuis ton compte sans justification : limites de dépôt, limites de mise, limites de session, rappels horaires, pause temporaire et auto-exclusion. Notre équipe surveille en continu les comportements à risque et propose proactivement un accompagnement aux joueurs concernés. Le jeu est strictement réservé aux personnes majeures de 18 ans et plus. Pour toute aide extérieure, contacte Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (gratuit, anonyme, 24h/24).